Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro klienty společnosti Pančava Gastro, s.r.o. se sídlem Brtnická 2387/74, 586 01 Jihlava, IČO: 14436230, DIČ: CZ14436230, pro prodej voucherů (dárkových poukázek) použitelných v provozovnách společnosti U Dvou Přátel, Palackého 5001/1, 586 01 Jihlava. Těmito podmínkami se řídí jednání mezi klienty a společností, které není upraveno odchylně individuálními smlouvami

Objednání služeb

1. Objednat vouchery je možné formou písemnou, e-mailem, nebo vyplněním a odesláním rezervačního formuláře na webových stránkách www.u2pratel.cz v sekci online rezervace.
2. Objednávka služeb je přijata zasláním potvrzující zprávy rezervačním systémem, nebo písemným potvrzením ze strany společnosti.
3. Platnost vystavených voucherů, pokud na nich není uvedeno jinak, je neomezená.

Platební podmínky a převzetí voucheru

1. Klient si může voucher vyzvednout přímo na provozovně, a to pouze v pracovní době. Cenu voucheru potom hradí klient při převzetí voucheru hotově.
2. Klient může voucher vyzvednout přímo na provozovně, a to pouze v pracovní době také po jeho uhrazení předem bezhotovostním převodem. Číslo bankovního účtu bude klientovi v tom případě sděleno při objednávce.
3. Klient může voucher získat přímo v rezervačním systému společnosti, po jeho uhrazení a to
   • Buď prostřednictvím platební brány systému The Pay
   • Nebo bezhotovostním převodem na základě dokladu vygenerovaného rezervačním systémem

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.

Práva a povinnosti klienta a společnosti

1. Z důvodu vyššího komfortu musí klient svůj voucher uplatňovat po provedení rezervace na konkrétní den a hodinu
2. Společnost má povinnost, v případě nemožnosti zajistit produkt uvedený ve voucheru, nabídnout klientovi jeho náhradu produktem odpovídající, nebo vyšší hodnoty.

Ostatní ujednání

1. Zakoupené vouchery jsou nevratné
2. Vouchery jsou přenosné

Ochrana osobních údajů a zasílání obchodních sdělení

1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen "nařízení GDPR") související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
2. Kupující souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu či na telefonní číslo kupujícího. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
3. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

Reklamační podmínky - elektronické dárkové vouchery

Tyto reklamační podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu elektronických dárkových voucherů prostřednictvím e-shopu naší restaurace.

Povaha a platnost voucheru

• Voucher je doručován výhradně v elektronické podobě (e-mailem ve formátu PDF).
• Každý voucher je opatřen unikátním kódem a je nepřenosný.
• Platnost voucheru je uvedena přímo na něm. Po uplynutí této doby již nelze voucher uplatnit ani požadovat jeho náhradu.

Odstoupení od smlouvy (vrácení voucheru)

• V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení voucheru.
• Toto právo lze uplatnit pouze v případě, že voucher dosud nebyl použit.
• Odstoupení od smlouvy uplatněte e-mailem na [emailová adresa], kde uveďte číslo objednávky a případně přiložte kopii voucheru.

Reklamace funkčnosti voucheru

• V případě, že obdržíte voucher s chybnými údaji, nefunkčním odkazem či kódem, nebo jej nelze načíst, kontaktujte nás neprodleně e-mailem.
• Po ověření vám vystavíme nový funkční voucher, případně vrátíme zaplacenou částku.

Odpovědnost a ztráta voucheru

• Voucher je zákazníkovi doručen elektronicky. Po jeho doručení neneseme odpovědnost za případnou ztrátu, smazání nebo zneužití.
• Doporučujeme voucher bezpečně uložit a s nikým nesdílet jeho kód.

Kontaktní údaje pro reklamace

Restaurace U Dvou Přátel

• Adresa: Palackého 5001/1, Jihlava, 58601
• E-mail: info@u2pratel.cz
• Telefon: 778550848
• Web: https://u2pratel.cz

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Tímto dokumentem Vás informujeme o tom, jak naše restaurace nakládá s Vašimi osobními údaji v souvislosti s nákupem elektronických voucherů prostřednictvím našeho e-shopu.

Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je:
Firma: Pančava Gastro s.r.o.
Sídlo: Brtnická 2387/74
IČ: 14436230
E-mail: info@u2pratel.cz

Jaké údaje zpracováváme a proč

Při nákupu elektronického voucheru zpracováváme následující údaje:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo (volitelné)
• Fakturační údaje (v případě vystavení faktury)
• Informace o zakoupeném voucheru

Účel zpracování

• Vyřízení objednávky a doručení voucheru
• Plnění zákonných povinností (např. vedení účetnictví)
• Řešení reklamací a komunikace se zákazníkem

Právní základ zpracování

• Plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
• Plnění právních povinností (např. daňové zákony) podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR
• Oprávněný zájem při řešení dotazů a reklamací podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

Doba uchování údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k plnění účelu, nejdéle však:

• 10 let v případě údajů potřebných pro účetnictví a daňové účely
• 2 roky od vyřízení objednávky v ostatních případech

Komu mohou být údaje zpřístupněny

Vaše údaje mohou být zpřístupněny pouze těmto subjektům:

• Poskytovatelé IT služeb (např. e-shopová platforma, e-mailingový nástroj)
• Účetní firma
• Případně orgány veřejné správy, pokud to vyžaduje zákon

Vaše práva

Máte právo:

• na přístup k osobním údajům
• na opravu nepřesných údajů
• na výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné
• na omezení zpracování
• na přenositelnost údajů
• na podání námitky proti zpracování
• na podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Kontaktní informace pro dotazy ke zpracování údajů

Pro jakékoli dotazy nebo uplatnění Vašich práv nás kontaktujte na:

• E-mail: info@u2pratel.cz
• Telefon: 778550848